La gestión de la experiencia de los clientes es una tarea intensiva en el acceso a datos e información. A menudo las empresas dan por sentado la integridad de los datos, muchas veces provenientes de orígenes y sistemas diferentes, y se centran en optimizar procesos de negocio, mejorar el marketing y maximizar el entendimiento multicanal de sus clientes....olvidándose de la importancia de un factor clave como es la calidad del dato: datos incompletos o erróneos llevarán a decisiones equivocadas, acerca de como gestionar las relaciones y experiencias con nuestros clientes.
A continuación, una excelente infografía de Experian QAS, en la que se analizan 3 puntos de contacto con los clientes, para demostrar la relación existente entre disponer de unos "buenos" datos y la posibilidad que nos ofrece de proporcionar una buena experiencia a nuestros clientes.
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